Règlements du support

I- Conditions générales d'utilisation du service

a) Avant d'utiliser le service de support de Publiweb, merci de vous vérifier si votre question n'a pas déjà été posée, soit par la fonction rechercher ou en jetant un oeil dans les tutoriels & astuces. Si tel est le cas, vérifiez si la réponse vous suffit. Dans le cas où ça ne suffirait pas, vous pouvez poster un nouveau sujet.

b) Conformément aux conditions générales de ForumActif, les questions posées de devront pas être en lien avec des sujets illégaux, par exemple tout ce qui se rattache au warez ou au hack. Les sujets qui ne respecteront pas cette règle seront directement expédiés dans une corbeille privée pour éviter que des membres puisse les consulter.

c) Les demandes de support faites pour des sites/fora pornographiques, warez, xénophobes, racistes, etc... ne seront pas acceptées. Les sujets qui ne respecteront pas cette règle seront directement expédiés dans une corbeille privée pour éviter que des membres puisse les consulter. Si un tel site est hébergé chez ForumActif, nous le leur signalerons immédiatement pour qu'il soit supprimé par leur équipe.

d) La politesse est de mise dans cette section. Tous les membres et/ou membres du staff de publiweb vous aident de façon tout à fait bénévole, donc merci de respecter le fait qu'ils aient une vie privée et de vous montrer respectueux et patients envers eux.

e) La règle "d" est aussi valable pour les membres qui veulent en aider d'autres ; même si certains ne comprennent pas du premier coup, merci de vous montrer patients et respectueux envers eux. Tout le monde n'est pas aussi doué que vous en matière d'informatique et/ou de gestion de sites/fora.

f) Si un membre décide d'en aider un autre, il doit le faire jusqu'au bout, le plus possible. Donc, assurez-vous de pouvoir apporter un support adéquat. Il est demandé de prévenir lorsqu'on n'a finalement pas la réponse à la question d'autrui ou qu'on ne peut plus l'aider pour quelque raison que ce soit. Il est bien sûr interdit de poster uniquement pour dire qu'on ne connait pas la réponse.

g) Merci d'utiliser un orthographe correct afin que l'on puisse comprendre votre question et y apporter une réponse appropriée.


II- Comment poster une question

a) Tout sujet posté devra avoir un titre explicite par rapport à la question posée. Les sujets dont le titre ne sera pas explicite, du genre "Aidez-moi !" seront appelés à être modifiés pour se conformer sous peine de verrou.

b) Vous devrez être explicites et précis lorsque vous poserez une question pour obtenir des réponses qui le sont également. Les sujets ne respectant pas ce point seront également amenés à s'y conformer sous peine de verrou.

c) Les relances de sont autorisées qu'après 3 jours sans réponse, toutes celles qui seront faites avant ce délais mèneront à un avertissement verbal puis ultimement à un verrou du sujet.

d) Si votre question est en lien avec un forum et/ou un site, nous demandons à ce que vous en donniez l'adresse. Si besoin est, nous encourageons vivement l'insertion de support visuel (captures d'écran) pour faciliter la compréhension du problème.

e) Dans la section d'entraide pour les fora et sites autres, merci de mettre le tag approprié parmis la liste suivante pour faciliter le classement de la section : [phpBB], [IPB], [Xooit], [punBB], [forum]*, [site], [blog].
* A noter que dans le tag [forum] on doit remplacer forum par le type de forum sur lequel tourne le vôtre, si jamais il n'est pas dans la liste.

f) Lorsque votre question est résolue, merci d'ajouter le tag [résolu]. Votre sujet sera ensuite fermé et un sujet Q/R sera probablement ajouté s'il n'y en a pas déjà un qui traite de votre question.

Nous vous rappelons que les règles générales de Publiweb sont effectives dans cette section également. Ensuite, les modérateurs se réservent le droit de sanctionner tout sujet ne respectant pas les règlements ci-dessus.